你也懒得在买家电前查攻略了吧？( 五 )
正如前文所述 ， 消费者的时间是有限的 ， 很难有精力去研究什么产品是好的 ， 信息的真空带来了精力不必要的浪费 。而京东家电作为消费者信赖的家电选购渠道 ， 天然对消费者的需求、产品的优劣有着准确的判断 ， 也更能形成靠谱的导购建议 ， 将其反哺给消费者 。
但光是好产品还不够 ， 不同消费者的需求终究是不同的 ， 产品与场景之间的链接才是消费者决策的最大动力 。
比如消费者在看到加湿器时 ， 脑海中浮现的可能是一个完整的场景："一个周末的午后 ， 在窗边的躺椅上晒太阳看书 ， 音乐舒缓 ， 空气像海边一样带着一点湿润 。"
当消费者的消费需求不再满足于生活刚需 ， 他们更愿意去想象一台加湿器、一台咖啡机在自己手中会发生什么样的故事 ， 带来什么样的生活 。这种追求便利、悦己、精神寄托和自我提升的观念不仅是当代人的消费方向 ， 更是他们在繁忙现实中的精神寄托 。
而为了让消费者更好感受到商品的价值 ， 买到最满足自己需求的产品 ， 京东家电在小家电趋势品类之上归纳出了5个有代表性的场景 ， 包含生活除尘、环境两季、净饮水、厨房小电、个护健康 。
这种通过场景的呈现 ， 更容易使消费者代入 ， 并直接理解小家电的使用场景 ， 随即判断产品与自己家庭的契合程度、自己到底需不需要它 。使消费者在售前就可以尽可能对产品有个恰当的理解和预期 ， 拉近跟好产品距离的同时 ， 也减少了买来后悔的几率 。
当然 ， 总有买来以后不合心意的时候 ， 所以作为售后的能力补充 ， 快速物流体系、只换不修的售后、甚至是0元试用的活动 ， 这些京东家电多年积攒下的基于标品的服务能力 ， 也成为了消费者选购商品时的间接保障 。
总之这些林林总总的活动和服务 ， 其核心思想就是：不要让消费者尝试新品的心理、经济负担太重 。通过降低门槛让好的产品与消费者更容易匹配 ， 更快速地让好产品走入大众生活 。
如果说 ， 消费者选购小家电商品 ， 是为了建立起自己向往的、更好的生活 。那么跟那些需要为商品售前售后操心的情况相比 ， 这种"你可以选择任何一种你想要的生活"的底气 ， 是用户只有在京东家电才能体会到的 。
家电行业的新时代
所以今天我们看到这样的电器促销活动 ， 虽然它看起来没什么特别的——依然是一个以优惠价格买到好商品的机会 。但其内核 ， 在不经意间已经产生了转变 ， 从产品到品类已经成为了以新消费场景为主导的焕新场 。而这 ， 也给了家电产业重新审视自我的机会 。
在这个过程中 ， 京东家电的角色也不再仅仅是做一个推销员 ， 而是站在消费者与品牌之间 ， 让二者信息快速共通 。向前打通消费者 ， 向后打通后端厂商 ， 这一前一后之间 ， 对于一个有着巨大增长潜力的行业来说 ， 少走的弯路、给消费者带来的好生活 ， 都是不可估量的 。其实也正是这份认知 ， 让京东家电得到了消费者的认可 。
这同时也间接构成了一种良性竞争的关系：当一部分品牌借助京东家电"抄捷径"快速触达消费者搞创新 ， 那些可能有机会"吃老本"的品牌也必然不会坐视不管 。调动起更多品牌加入战斗、整个行业对创新的持续投入 ， 最终大家都能用上更多好产品 ， 行业也将保持创新与进步的活力 。
今天消费者选购门槛的下降 ， 品牌的崛起 ， 是技术重塑整个供应链之后的结果 。随着小家电后市场被进一步赋予了数字能力 ， 在渠道数据反哺品牌产品研发创新方面 ， 将走出更多的差异化创新 。也只有真正理解消费者 ， 能与消费者共同成长的品牌 ， 才能迎来长久的进步 。
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