KPI（关键绩效指标）已经被那些不明真相的伪管理者用烂了kpi ， 并失去了KPI的本来用意和目的 。也许 ， 我们有必要给KPI平反 。
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一、KPI的释义 。
KPI ， 来自于Key Performance Indicator三个英文单词的首个字母 。Key ， 中文的意思是“钥匙、关键”的意思（钥匙是打开锁子的关键）；Performance ， 中文的含义是“表演、表现、行为” ， 表示“动作的过程”；Indicator ， 则是“指示器、标示、刻度”的意思 ， 常常被人们翻译成“指标” 。
如果用通俗易懂的话来翻译这个词组 ， KPI就是“关键行为履行的好坏、高低程度” 。大家都知道以前棒式的温度计 ， 上面的那些温度的刻度（指标） ， 其实就是显示天气对气温变化的数字化（量化） 。你可以看到今天的温度是25度 ， 前天的温度是18度 。这便是对气温的量化 。
但怎么衡量一个人工作行为的高低、好坏呢？把工作行为量化（用数字可以表示） ， 确定一个标准范围 ， 范围内的表示合格 ， 与标准越接近 ， 表示越优秀；范围外的表示不合格 ， 离标准越远 ， 行为越不合格 。比如 ， 为了让一件产品做好 ， 规定品检的员工每隔3天 ， 要校正测量工具1次 。这就是一个标准的KPI 。怎么证明品检员工有没有按照“每隔3天校正1次测量工具”的KPI去做呢？工作记录 ， 即每做一次校正 ， 就要记录一次 。将来进行绩效（行为考核）的时候 ， 就要整理和统计校正记录 。
这是KPI的真实含义 。
二、KPI用在哪里？
很多企业的管理者在滥用KPI 。他们指望着KPI能够用在任何一个管理的地方 ， 并实现“克扣”员工工资冠冕堂皇的理由和借口 。结果 ， 造成一个企业里KPI满天飞 ， 大大削弱了KPI的真正功效 ， 引起了大家对KPI的抵触和反感 ， 甚至把有没有加班对当做一个KPI来使用 ， 把迟到早退都当做一个KPI来衡量员工的行为 。这叫滥用 。
KPI应该用在哪里？KPI应该用在流程的管理上 。这里有几个注意事项：
第一 ， 每个员工都应该在企业的各个流程里进行工作 。
第二 ， 没有流程就无法确定员工或部门的KPI 。
第三 ， KPI必须是甄选出来的“关键行为” ， 而不是每个行为 。
第四 ， 必须有流程的关键环节的记录 。
注意 ， KPI是对员工流程行为的管理手段 ， 而不是对人的思想和价值观的衡量手段 。它必须针对行为设立 。
为什么要用在流程管理上？第一 ， 流程是企业运行的主动脉 ， 是流程造就了一个企业正常运行；第二 ， 流程本身有量化的标准（否则就不能称之为流程 ， 或者只能称之为“顺序”） ， 比如时间标准、频率标准、程度标准；第三 ， 流程的各环节必须有记录（手写或软件内自动生成） ， 记录是流程的一部分；第四 ， 每个员工的日常工作都是流程里进行的（如果员工的日常行为是游离在流程之外的 ， 或者根本没有流程 ， 这表明管理者严重失职） 。
由此可见 ， KPI是对员工的日常行为进行管理的 。有些管理者 ， 甚至把销售额、利润率当做了KPI ， 这有违KPI的初衷 。事实上 ， 管理者应该把实现销售额目标、实现利润率目标的关键行为找出来进行考核 。
注意：KPI的目的不是为了实现目标 ， 而是为了让企业的整个运行顺畅 。
KPI只是一个企业绩效管理的一小部分 ， 但它不等同于“绩效” 。
让企业提升业绩的是OKR ， 而不是KPI 。KPI不是为了提升业绩 ， 而是为了保证整体组织的有效运行 。所以 ， KPI不应该有难度 ， 而应该有标准 。按照标准做事 ， 是可以通过培训实现的 。
三、KPI的难点 。
尽管KPI是日常运作的评价指标 ， 但实施KPI考核对于很多企业来说 ， 有一些难点必须要解决 。
难点一：KPI的关联性 。因为一个员工的KPI好坏 ， 和另一个员工的KPI好坏有直接或间接的关系 ， 以此类推 。所以 ， 企业的KPI应该是一个系统 ， 单个的KPI之间应该环环相扣 。
难点二：既然是KPI ， 就必须找到“key”（关键）行为 。不能一股脑地把所有的指标都当做KPI对待 。找到员工在流程里的关键行为需要一些观察力和经验 。
难点三：行为记录 。记录 ， 是绩效管理的基础 ， 也是KPI考核的基础 。但记录工作相当繁琐 ， 还要真实 。尤其是那些无法通过软件实施的记录 ， 主要靠人为记录 ， 这需要管理者的智慧去解决人为带来的不准确性和随意性 。（比如 ， 酒店里的清洁工作 ， 在每个卫生间有一个“清洁记录表” ， 包括了时间和行为记录（打勾） ， 清洁工可以随意在上面写上时间并打勾 ， 但也许事实上他根本就没有在那个时间做清洁） 。
难点四：KPI数据的整理与统计 。这需要大量的时间和人力才能完成 。企业需要在这方面增加投入 ， 人工成本也由此会增加 。有些企业不愿意增加成本 ， 于是KPI就成了走过场或者“骗局” 。
难点五：KPI的评价机制建设 。每个KPI ， 都应该有一个定义或者评价标准 。比如上述的“品检员每隔3天校正仪器1次”这个KPI ， 如果有三次没做到 ， 怎么扣分？如果全部做到 ， 怎么奖励？各KPI之间的权重怎么分配？这需要管理者的智慧和经验 。而且 ， 也许不同阶段 ， 权重都应该有所变化 。
【kpi,如何理解KPI关键绩效指标？】说实话 ， KPI是一项会耗费大量时间和人力的管理工作 ， 企业首先要接纳这一点 ， 才会有KPI推进的基础 。又不想增加成本 ， 还想把KPI工作做好 ， 那等于自己骗自己 。对KPI得有正确的认知 ， 才会有有效的KPI系统 。
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