原文:亚通社社长徐静波京说日本
上海大众交通集团、北京首汽约车公司邀请我讲演，讲什么呢？讲日本的出租车市场为什么会管理得那么井井有条？日本人打车都打什么车？
上海大众是出租车，首汽汽车是网络车。两家看似对立的公司，双方的高层领导，发现他们是好朋友。我告诉他们一个叫“香榜”的想法。这两个汉字是日本文字，翻译成中文就是“伙伴”。我告诉你，日本出租车行业之所以还能世界第一，最重要的一个原因就是每一个司机都把自己的车当成了生活的对象，当成了工作和生活的伴侣。所以他会爱惜自己的车，一直保持干净。
坐过日本出租车的读者一定对日本出租车的宽敞和干净印象深刻。事实上，日本被认为是世界上出租车服务最好的国家。
2016年，日本评选出三家服务最好的企业，第一家是东京迪斯尼乐园，整个乐园整洁且，井然有序，而且每一位工作人员都是面带微笑，百问不厌。第二家，是东京帝国饭店，那是东京最资深的五星级酒店，服务一流。第三家，是东京MK公司，这是一家出租车公司。
出租车公司已经成为一种全国性的服务模式。它是怎么做到的？
每天早上5点钟出车前，MK的司机要拿着手电筒把座位的每一个角落照一边，哪怕是一个头发丝那样的垃圾，都要找出来。你可以想象，那出租车会有多干净。
东京MK出租车使用的是丰田的Alpha商务车，车身总是一尘不染，散发着油黑的光芒。
而司机是一身标准制服，无论刮风下雨，一定是会在车外恭候乘客的到来。不仅要亲自给乘客开车门，还要拿行李，轻声细语，始终微笑。乘客下车的时候，也是一定下车跑过来给乘客开车门。车厢内备有矿泉水、口香糖、雨伞、充电器、餐巾纸，客人需要的，都给你准备的十分齐全。
不是所有的日本出租车公司都能做得像东京MK公司一样好，但是出租车宽敞干净，司机服务态度好是普遍现象。
日本所有的出租公司，不管是大还是小，有一个全国统一的行业服务标准，那就是四个字：“安全，舒适”。
什么是安全？
第一，驾驶要安全，首先车子要开得平稳、匀速，无论是在市区还是在高速公路上，做到不超车，不变线、不抢道、不提速、不急刹。更不能接打电话。第二，要给乘客心理安全：司机要穿戴整洁，给予乘客一个好印象。乘客上车时，要回头与乘客照面问候，要让乘客看清自己的脸，让乘客知道是什么样的人在为我开车，增添一份安心感。
那么如何做到“舒服”呢？
舒适不是司机自己舒适，而是要让乘客感到“舒适”，因此，在硬件上，要向客人提供宽大型的汽车、舒适干净厚实的座椅。日本的出租车，除了个人出租车之外，日本各出租车公司几乎都使用丰田汽车公司制造的皇冠牌轿车。最近也有使用雷克萨斯和日产的混合动力汽车的。皇冠车车体宽，前后空间大，上下车十分方便。从去年开始，丰田汽车公司又推出了新一代的出租车，车门是前后自动移动，车的门槛离地面的高度只有20厘米，很方便老年人上下车。
第二个“舒适”是指车内环境要舒适，也就是要干净，不要让乘客觉得脏。所以坐垫一定要用白色的座椅套，后备箱不能出现破损痕迹。同时，司机必须每天洗澡，着装整洁。一般要穿西装或公司制服，这样车厢里就没有异味，包括体臭、口臭、烟味。
日本的出租车行业一直强调一个概念，那就是出租车不是货物的运输工具，而是生活的交通工具。所以，除了安全驾驶，更重要的是司机必须有经验，遵纪守法。
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