岳阳市养老服务中心 岳阳养老生存认证官方APP下载
岳阳养老资格认定
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常见问题解答：
01账号如何解绑?
一个手机号可以绑定四个人，如需要解绑 ， 提供注册手机号或者身份证号码给客服处理即可 。
02领取退休工资的生存认证要如何操作?
老来网注册登录之后，点击左下角“老来”--“社保认证”--添加(选择)参保人姓名---本人对着手机摄像头实时认证!
03老来网认证成功之后如何查看记录?
点击“老来”-- 社保认证，页面右上角--点击“认证记录”即可看到当前账号上的所有认证记录 。
04填写后提示“很抱歉，未找到您的参保信息 或 没有建模照片”?
1、姓名身份证号有变更，没有去社保局修改;
2、社保局系统没有录入您的认证信息，没有同步;
3、社保局系统没有采集过您的人脸信息，没有模板 。
以上问题，老来网是不能操作的，请本人携带身份证社保卡去参保地社保局核实录入处理!
05点击“开始认证”后，提示社保网络异常或者社保系统维护?
提示“社保网络异常或系统维护”是您当地社保局的网络问题导致，请耐心等待或者直接去当地社保局认证，如无法回原籍认证，请咨询当地社保局，联系电话(区号+12333) 。
06老来网可以建模吗?
当前手机建模只支持广西企业 ， 以及甘肃煤监局两个地区，其他地区只能去当地社保局办理建模流程 。
07为什么认证一直失败?
1、拍摄环境和张嘴的动作问题导致;
2、本人在社保局系统留底的模板照片和现在的照片差距过大导致;
3、当地社保局认证网络异常导致 。
08注册的手机号是否可以换绑?
目前账号是不能换绑的，如需要更换手机号，请直接换新的手机号注册绑定认证!如账号需要注销 ， 请您联系客服!
09认证拍照提示检测不到人脸?解决方案?
两个原因：
1、拍照的光线，距离，需要白色背景墙，没有逆光背光的情况;2、参保人现在的相貌和社保局留存的照片差距太大，无法比对成功 。
解决方案：
1、调整光线和背景 ， 注意张嘴的动作，请缓慢张开，再合上，做一次即可;
2、去社保局申请重新采集人脸信息;
3、如特殊情况(病人等)去社保局申请纸质认证 。
10电子社保卡如何领取?
目前老来网上申领电子社保卡只开通了湖南和辽宁两个地区 ， 领取之后可以查询个人社保信息，参保缴费等社保业务，如需要领取 ， 点击老来网右下角“我的”--常用服务--电子社保卡进行申领 。
11电子社保卡为什么申领失败?
失败的原因：
第一、您需要确认是否已经领取过实体社保卡，如已经领取了社保卡，需要核实您的社保卡是否是未激活状态，或者是已挂失，注销或者锁定;
第二、您需要去当地社保部门检查是否录入过人脸照片 。
12社保卡挂失锁定后，电子社保卡能继续使用吗?
如果社保卡已经挂失锁定，相应的电子社保卡也不能使用，只能解除关联 。
13我已经认证成功，为什么工资没有到账?
老来网认证成功之后，认证记录会同步上传到社保局 ， 如工资没有发放 ， 请直接咨询当地社保局核实 。
【岳阳市养老服务中心 岳阳养老生存认证官方APP下载】关于社保认证如有其它疑问，请拨打客服电话4009006992进行咨询 。
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