免密支付存隐患 免密支付的风险与对策
新华社北京6月5日电题：免密支付存隐患 谨防“便捷”变“踩坑”
新华社采访人员
当前，我国网购用户已超9亿人，越来越便捷的支付手段让网络消费体验更加“丝滑” 。但免密支付、自动续费等方式在简化付款流程的同时，也成为一些平台“套路”消费者的手段，暗藏诱导消费陷阱 。如何避免支付“便捷”变“踩坑”？怎样才能织牢消费者权益保护网？采访人员就此展开了调查 。
免密隐患不容忽视
近期，消费者李女士在查看支付宝收支明细时，发现一笔来路不明的自动扣款 ， 与客服沟通后得知，是因为点击了某购物平台上的抽奖链接，跳转至第三方支付平台后被自动扣款 。未购买任何服务却因免密支付“被消费” ， 李女士气不过，投诉到中消协 ， 追回了扣款 。
李女士的遭遇不是个案 。5月，中国消费者协会发布了《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，免密支付、自动扣款已成为诱导消费的主要元凶 。一些网络保险销售广告以低价或免费为诱饵，诱导消费者购买或体验后连续自动扣款；有的短视频平台推送离奇浮夸的“微短剧”，以极低价格诱导观众观看并默认开通免密支付，自动播放下一集并按集扣费 。
截至5月末，在网络投诉平台“黑猫投诉”的累积案例中，有近5万条投诉中包含搜索词“免密支付”，涉及众多网络平台和应用 。大量投诉反映用户在不知情或未经同意的情况下被“私自”开通免密支付，也有用户在不知情时被免密扣款、盗刷 。
江苏省消费维权公益律师团成员、北京市盈科（南京）律师事务所律师孙韬认为，免密支付的设计初衷是为了提升用户体验，减少支付过程中的繁琐操作 。然而，不少消费者在毫不知情的情况下“被免密”，甚至因此遭受经济损失 。
留心套路小心“坑”
为推广免密支付、自动续费，不少网站和商家花样百出，消费者要留心这些套路，避免“踩坑” 。
警惕默认勾选开通，以防扣款“悄无声息”——
“不查不知道，一查吓一跳 。”魏先生最近查了下支付宝，意外发现自己居然与打车平台、共享单车租车平台、停车服务平台、电商平台等10多家机构 ， 签约了免密支付或自动扣款的服务 。
专家提醒，一些网站或应用在支付页面，常常自动勾选开通免密支付选项，并用“0元下单”“极速付款”等模糊表述误导客户 ， 而相关免密支付提示字体小、颜色浅，用户稍不留神就会“被同意” 。
小心“价格刺客”，远离首月低价、次月高价——
免密支付通常和自动续费绑定开通 ， 支付渠道可不验证会员账户密码、支付密码、短信校验等信息，从用户绑定的账户中直接扣划下一个周期的费用 。
采访人员在“黑猫投诉”平台的留言中发现，有网友用0.88元购买了某音乐类App首月会员，并默认自动续费，次月被自动扣款时才发现会员价格变成每月15元 。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示 ， 相较于显眼的首月开通价格 ， 自动续费说明和次月价格往往不明显，稍不注意极有可能忽视 。不少消费者次月按高价自动扣费时，才发现价格相差较大 。
切记逐个端口关闭 ， 解除免密支付莫嫌烦——
与简单几步便开通相比 ， 免密支付的解约相对复杂 。个别平台或应用中，消费者要想取消免密支付，还会被以询问关闭理由、承诺持续改进等一再“挽留”，自动续费更是一键开通、N键取消 。
北京的庄女士告诉采访人员，她曾开通某网盘包月会员，并立刻通过App关闭了自动续费 ， 可次月仍收到了扣费消息 。联系客服后得知，除了在App上取消续费，如果通过苹果订阅渠道开通的 ， 还需要在苹果账号中退订；如果通过支付宝或微信购买，则要到相应App中进行取消操作 。
织牢消费者权益保护网
“是否使用免密支付、自动续费的决定权在消费者，默认或诱导开通、设置小字条款等行为，侵害了消费者知情权、自主选择权、公平交易权等 。”刘俊海说，将于7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，重点细化了经营者义务，对自动续费等新领域新问题作出了专门的规定，也有助于引导经营者合法合规提供免密支付服务 。
根据条例，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意 。
市场监管总局副局长柳军近日表示，将会同相关部门 ， 针对网络消费可能会不断出现的新情况、新问题，持续优化网络消费环境，更好维护广大网络消费者的合法权益 。
消费者提高警惕和加强自我保护也很重要 。专家表示，目前支持免密支付的网站可设定单笔支付限额，银行和第三方支付机构也能设置单笔、单日免密支付限额，消费者可根据自身情况设置额度 。
【免密支付存隐患 免密支付的风险与对策】 刘俊海说，消费者要仔细阅读相关服务条款、定期检查账户交易记录等，看好自己的钱袋子 。（吴雨、潘晔、兰天鸣、韩昊鹏）
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