在直播间带货 直播带货必须说清楚在带谁的货
近日 ， 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）已经正式发布，4月9日，国新办举行国务院政策例行吹风会，市场监管总局副局长柳军介绍《条例》有关情况时表示，作为消法的第一部配套行政法规 ， 《条例》起到了承上启下、辐射带动的作用，在我国消费者权益保护事业发展历程上具有重要里程碑意义 。
“《条例》的出台将更好支持消费者依法维权，更好指引经营者依法经营，更好推动消费市场繁荣发展 。”柳军说道 。
直播带货必须说清楚
“谁在带货”“带谁的货”
【在直播间带货 直播带货必须说清楚在带谁的货】直播带货越来越火 ， 但同时虚假营销的行为也在不断发生 。
“直播带货创新了消费场景，丰富了消费供给，但由于‘台前幕后’主体多，‘人货场’链条长，‘线上线下’管理难 ， 消费者举证难，导致虚假营销、货不对板、退货困难等问题比较突出 。”市场监管总局执法稽查局局长况旭介绍，近五年，直播电商市场规模增长10.5倍，同时，投诉举报的增幅高达47.1倍，明显高于传统电商，说明发展和规范还不平衡 。《条例》对网络消费作了五个方面的规定，这些对直播带货同样适用 。在此基础上，针对直播的特性和突出问题，《条例》还作出了多方面的规范 。
在强化信息披露方面 ， 《条例》规定经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记 。由其他经营者实际提供商品服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息 。直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，这也是营销的前提和底线 。
在完善平台管理方面，《条例》规定，直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制 。发生消费争议的，直播平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息，以及相关经营活动记录等必要的信息，“三无产品”往往是经营者名称、地址、联系方式都没有，平台应当严格落实身份核验和日常管理责任，在发生消费争议时，积极协助消费者维权，切实改善售后体验 。
在规范营销行为方面，《条例》规定，直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务 。《条例》通过将规范性文件《网络直播营销管理办法》中的相关内容上升为法定义务，明确了平台、直播间和主播“人人有责” 。
禁止“大数据杀熟”
规范“自动续费”
随着平台经济不断发展 ， 消费者权益保护也出现了一些新的问题，虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题受到了广泛关注 。柳军介绍，根据有关方面统计，截至去年底，我国网购用户超过了9亿人，在线旅行预订用户超过5亿人 ， 实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的27.6%，与此同时，相关诉求也快速增长，去年全国网络消费诉求占全部诉求的56%，超过一半，成为影响消费者获得感的重要因素 。
柳军表示，《条例》针对网络消费存在的问题，为更好地保障消费者的知情权和选择权，作出了一系列新的规定 。一是禁止“刷单炒信”，二是禁止“强制搭售”，三是禁止“大数据杀熟” ， 四是规范“自动续费” ， 五是保障“无理由退货” 。
其中，在禁止“大数据杀熟”方面，柳军提到，《条例》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下 ， 对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准 。这也是我国在行政法规中首次对差异化定价进行规范 。
在规范“自动续费”方面，柳军表示 ， 现在网站和APP的各种付费会员越来越多，有的首月优惠、次月高价 ， 有的默认勾选、擅自扣款，还有的跳转了五六步都没法取消 ， 让消费者防不胜防 。《条例》规定，相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前，分两次以显著的方式提请消费者注意，同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项 。
“下一步，市场监管总局将会同相关部门，针对网络消费可能会不断出现的新情况、新问题，持续优化网络消费环境 ， 更好维护广大网络消费者的合法权益 。”柳军说道 。（采访人员 韩昱）
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