crm部门是什么意思 crm是什么
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CRM系统（Customer Relationship Management）是客户关系管理系统的英文简称 。CRM系统以客户为中心 ， 以信息技术为手段 ， 实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控 ， 帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等 。CRM系统既是一种管理思想 ， 也是一种管理技术 。具体来说 ， CRM系统主要包括以下三大功能 。
一、客户管理一体化
客户管理是CRM系统的前提 。传统人工化、手工化、纸质化的客户管理模式 ， 客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息被分散记录在各个部门、人员、设备当中 ， 企业既不知道有哪些客户 ， 也不知道客户有什么需求 ， 更无法有针对性的提供个性化需求 ， 最后很多客户就这样白白流失掉了 。
CRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息 ， 通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现 ， 不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息 ， 更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程 ， 而所有这些都会永久保存在系统中 ， 不会受人员变动或离职影响 。优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用 ， 帮助企业累积客户资源、积淀管理经验 ， 为后续的销售环节做好充分的准备工作 。
二、销售管理一体化
跟单不及时 ， 方法不科学 ， 销售效率低等 ， 这些是效果过程常见的管理难题 。CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程 。同时 ， 配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒 ， 促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户 ， 避免漏单、忘单、丢单 ， 缩短销售周期 ， 提高销售成功率 。
比如 ， 在智邦国际CRM系统中 ， 通过待查、待邮、待联、待办提醒 ， 可以不断分解和量化销售计划 ， 实时跟踪和监控销售任务以及销售人员的执行状态 。系统还提供领用未联系收回、间隔未联系收回、跟进未成功收回、跟进超期收回、领用超期收回、销售人员主动放弃等跟进策略 ， 实现客户资源循环利用 。而且 ， 系统还提供真正的销售智能工具——客户推荐联系 ， 自动根据企业销售大数据推荐最适合联络的客户名单 ， 这些基于真实数据的先进销售思想和跟进方法 ， 将会成倍提升销售精准度、效率和业绩 。
三、售后管理一体化
企业客户包含潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道商、分销商、代理商等 ， 是一个数量庞大且分类繁杂的群体 ， 每一类、每一位客户都极具个性 ， 再牵扯到历史购买、消费、回款等记录等 ， 如果没有先进的CRM系统来管理 ， 根本无法全面了解和把握客户需求、问题、痛点等 ， 很难从中找出重点客户 ， 也无法科学、合理的分配时间、人员重点维护核心客户 ， 不利于企业保持长久竞争力 。
先进的CRM系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体 ， 完整记录、实时监控售后服务全程 ， 不断提升服务效率、品质 ， 达到提升客户满意度和回头率的目的 。同时 ， 售后维修也是售后的重要内容 ， CRM系统通过提供售后维修接待、受理、处理、派工等全套功能 ， 实现维修流程自动化 ， 过程可视化 ， 能够帮助企业大大降低服务成本 ， 并能从中挖掘商机 ， 带来新一轮的销售 ， 帮助企业找到新的利润增长点 。
【crm部门是什么意思 crm是什么】了解了以上3个核心功能点 ， CRM系统是什么 ， 想必大家心里也有了答案 ， 它是蕴含了先进管理思想和信息技术的客户关系管理系统 。优秀的CRM系统 ， 不仅解决了客户、销售、售后3大管理难题 ， 更提供客户管理相关的合同、产品、财务、人资、办公等功能 ， 还能支持当前流行的名片扫描、移动下单、移动打印等移动功能 ， 对企业的作用显而易见 。
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