服务的基本特点
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1、服务的无形性：商品和服务之间最基本的 ， 也是最常被提到的区别是服务的无形性 ， 因为服务是由一系列活动所组成的过程 ， 而不是实物 ， 这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务 。
2、异质性：服务是由人表现出来的一系列行动 ， 而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务 ， 由于没有两个完全一样的员工 ， 也没有两个完全一样的顾客 ， 那么就没有两种完全一致的服务 。
3、生产和消费的同步性：大多数商品是先生产 ， 然后存储、销售和消费 ， 但大部分的服务却是先销售 ， 然后同时进行生产和消费 。这通常意味着服务生产的时候 ， 顾客是在现场的 ， 而且会观察甚至参加到生产过程中来 。
4、易逝性：服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性 。
【服务的基本特点】
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