企业有哪些营运管理营运7大管理主要分为两个板块
营运7大管理主要分为两个板块,一个是“胚胎制造”,另一个是“胚胎发育成长” 。“胚胎制造”包含规划作业管理及MD构建;“胚胎发育成长”包含:商品价值管理、企业营销管理、数据分析管理、CRM管理(客户管理)、团队组织管理 。
下面就来依次说一下每个管理的详细内容 。
一、规划作业的管理
1、以建筑为主
l 交通规划:交通动线的规划(停车场入口、停车场到达卖场的距离)
l 空间规划:让消费者初入商场时产生愉悦感
l 动线规划:①平面动线规划:让消费者进入商场时能按照自己的习惯走,且不会错过每个品牌 。②垂直动线:使顾客更快速地进入另一个购物空间
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【企业有哪些营运管理营运7大管理主要分为两个板块】六、CRM管理
? CRM=customer (客户) relationship(关系) management(管理)
核心-VIP的维护与管理 (客、货、人、场)
VIP的分类
A类次数多 金额高
B类 次数少 金额高
C类 次数多 金额低
D类 次数少 金额低
? 做VIP专场邀约哪类顾客? A和B
? 做促销专场邀约哪类顾客? C和D
有效VIP是指:办卡后滚动的时间内有消费记录或者达到一定消费金额的顾客 。
店长是顾客关系的核心 。
七、团队组织管理(TEAM)
品牌对甲方运营团队的认可! 对事件对问题要有跟进有反馈有结果!
团队的力量:目标一致 团队凝聚力、奉献精神、执行力
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