多美滋昨日一早通过官网和官微发布问题产品召回操作细则，称如消费者购买了12个问题批次产品，建议立即停止使用，并与多美滋销售人员联系退换货事宜 。无论是否保留购物小票，产品是否已经开封，都可带产品包装及购物小票前往指定门店退换货 。
为尽快将受影响产品召回，多美滋已紧急封存并下架这些批次的产品，并在全国900个城市4900家指定门店设立了召回点，消费者可登录多美滋官网或拨打400-880-5288热线了解召回点信息 。
据悉，广州共有83个召回点，包括多家连锁超市门店和母婴店 。百佳、华润万家超市方面表示，在超市退货只能凭小票，如没有小票，顾客可先到超市与多美滋促销员联系 。采访人员昨日走访多家广州的召回点，均没有退回问题批次奶粉的案例 。
乐购超市昨日也查出一批问题批次奶粉并下架，相关奶粉是否售出仍在核查，超市称消费者如买到问题批次奶粉可到门店办理退货 。
[走访]
广州沃尔玛：问题产品无小票也可退货
南都讯 采访人员走访广州多家超市等发现，截至采访人员发稿时，广州只有一家沃尔玛超市自查发现问题批次多美滋奶粉并下架 。沃尔玛方面表示，全线超市(含好又多)客服中心都接受消费者退货，如是问题批次奶粉，无论开封与否、有无小票均能退货，如顾客对多美滋产品有不满意的、未开封的也可凭小票到客服中心退货 。采访人员昨日下午在好又多客村点看到，退回的多美滋奶粉已有6罐 。
深圳：凭小票可退问题奶粉
南都讯 采访人员叶淑萍 米燕 采访人员昨日从深圳天虹、家乐福、华润万家等多家商超了解到，卖场已于前日下午对多美滋问题奶粉进行下架处理，已经购买问题批次奶粉的消费者，可凭购物小票到对应的商超办理退货 。
昨日，深圳市食品安全监管局对外公布，该局已展开了相关检查，暂未发现有企业采购或使用问题乳清蛋白粉，“此次涉事产品乳清蛋白粉主要作为食品原料使用，一般不在市场上向消费者直接销售 。”
广州年底或将奶粉管理划归食药监
广州市副市长贡儿珍州8月4日在市公安局举办的宣传活动上表示，今年下半年，广州将研究建立新的食品药品监管局 。广州食药监系统一名业内人士透露，广州市编办目前正在制定相应政策 。目前广州奶粉的生产和流通管理还分属质监和工商两个部门，预计今年年底将划归到广州食药监 。
民生焦点
1
企业补偿只能凭良心？
国内未制订补偿规定
【多美滋在广州设83个召回点】昨日，多美滋、可口可乐等多家涉事企业相继发出通报，介绍涉嫌受污染乳品批次和流向情况 。但对消费者买到问题乳品如何获得合理赔偿等问题等，暂时没有具体方案 。
“就算是海购奶粉，不是行货，就没人管了么？”昨日，不少网友热议问题奶粉退货及赔偿事宜，尤其是对“海购”问题奶粉该如何退货和赔偿，众多网友感到担心 。
针对相关企业对赔偿事宜的回答如此模糊，国内奶业专家宋亮认为，这是因为中国对召回后的产品补偿措施没有具体的规定，“企业只能根据良心进行补偿” 。他认为，此次事件也警示国内要尽快建立食品安全预警机制和应急机制，包括召回制度和后续安抚、赔偿问题的规定 。“只有建立了召回补偿机制后，我们才知道企业应怎么赔付、赔多少，责任由谁承担” 。针对这次事件，宋亮认为如出现安全问题，应由源头企业恒天然来赔付 。
省消委会相关工作人员建议，针对私人代购赔偿，目前法律监管还是空白，相应消费风险只能由消费者承担 。按照相关规定，问题商品召回由国家质检总局负责，建议消费者可与地方质检局联系，看能否统一召回，协商赔偿 。此外，鉴于属地管理原则，如无法与淘宝等代购商家就退货赔款达成一致，需联系淘宝商家线下实体注册地或登记人户籍所在地消费者协会，请求其介入调解 。
盈科(广州)律师事务所律师陈北元认为，只要问题产品流入中国市场，即使是海购或网购渠道售出，企业都有责任对其召回 。消费者只要能证明所购商品为召回批号奶粉，就可向经销商提出包邮退货、赔款，甚至身体损害等各项主张，经销商有义务与它的“上家”代理商协商，层层“上传”、联系总公司，回应客户要求 。
2
恒天然主动公布信息
洋奶粉还值得信任吗？
恒天然自爆其产品检测出肉毒杆菌，引发轩然大波，多家乳制品大企业牵涉其中，恒天然也不断遭受质疑 。如何评价企业主动披露检测信息的行为？国内奶业专家宋亮认为，如果恒天然不主动通报结果，“我认为目前为止是不会检查出问题的，肉毒杆菌这个问题，目前新西兰、美国、中国等国都没有检测的要求 。如果企业不主动通报，这事就不了了之了” 。
对此，食品安全博士钟凯也认为，此次恒天然乳粉污染仅仅是一次偶发事件，恐慌是完全没有必要的，没有被召回或下架的产品依然是安全的 。但监管部门应该严格把关，确保污染批次产品下架或召回 。而国内乳品企业，“我觉得也别偷着乐，应该学习新西兰的这种做法，加强质量把控并主动披露问题 。短期来看，可能消费者会对你有些不放心，但长期的开放透明终究会赢得信任” 。
[部门回应]
粤检验检疫部门否认
全面禁止新西兰奶粉
南都讯 南方日报采访人员欧志葵 周照实习生肖颖 昨日，有外电援引新西兰贸易部长的话称“中国已停止所有新西兰奶粉进口”，引来广泛关注 。有消费者担心“断奶”进而推高国内婴幼儿奶粉价格 。
对此，昨日恒天然高管澄清道，目前中国政府并没有全面禁止进口新西兰奶粉，相关禁令只是针对于乳清蛋白粉和基粉，其他产品不受此次事件的影响 。采访人员昨日从广东检验检疫部门也获得证实，“全面禁止新西兰奶粉进口”信息有误，该部门未收到相关规定 。
广东部分新西兰奶粉进口商和奶粉生产企业对此消息也十分关注 。业内人士认为，全面禁止新西兰奶粉进口的可能性不大 。若中国全面禁止新西兰奶粉进口，可能导致国内奶源供应短缺，乳制品价格上涨 。
新西兰奶粉品牌K aricare(可瑞康)公司也回应称，“针对目前禁止新西兰奶粉进口的传言，我们已确认该消息并不准确，由于恒天然生产的乳清蛋白粉原料出现污染，因此禁止了该公司向中国大陆地区出口此原料，但并不是禁止所有新西兰奶粉的进口 。K aricare(可瑞康)所有产品都是在新西兰奥克兰工厂生产，原装原罐出口至中国大陆市场，不受此举措的影响” 。
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