京东客服分流设置
京麦是京东商家们常用的工具之一 ， 向京东平台举办促销活动的时候 ， 可能会出现客服无法及时回答问题的情况 ， 这个时候就少不了进行客服分流了 。
京东客服分流设置?
首先打开京东客服工作台 ， 也就是叮咚 ， 然后找到右下角的叮咚管家 ， 打开它 ， 打开之后会有各种选择项 ， 点击京东客服工作台的设置选项 ， 就可以看到叮咚的客服管理 ， 点进去看到编制界面 ， 在京东客服平台里点击你需要修改的 ， 或者说你想要对哪个号设置就对哪个号进行设置 ， 最后只要点击提交就可以了 。
【京东客服分流设置】京东客服工作内容是什么?
1、京东客服要熟悉店铺内宝贝的相关情况 ， 能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答;对于店内进行的活动能够清晰的了解 ， 及时提醒顾客并备注其特殊的要求 ， 并和仓库及时沟通;主要以引导顾客购买为主 。
2、京东客服给车间下单之后 ， 要及时的把订单出库 ， 货到付款和在线支付的订单要弄清楚 ， 填写好运单号 。对于大额产品 ， 在出库之后最好在追踪一下产品的物流 ， 客户有没有收货或者收货后有没有确认收货等 ， 这样在客户追问的时候也可能自如应答 。
3、店铺商品发货之后 ， 需要与顾客保持沟通 ， 记录有关情况并及时的处理 。客户反馈的意见和建议 ， 包括顾客的抱怨 ， 对顾客的抱怨和不满认真倾听 ， 并给予合理的回复 ， 京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题 ， 尽职尽责为顾客服务 ， 最大限度地满足顾客 。
4、客服服务不单单是简单的回复买家的问题 ， 作为客服要去引导顾客 ， 去分析顾客的需求 ， 多站在对方的角度去思考 ， 说不准还能多带的朋友过来消费 ， 客服对待顾客不是一次性的服务 ， 维护老客户永远比找一个新客户靠谱 。
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