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电量一直停留在1%、电脑连接电源后无法充电、更换新的电池后故障再次出现……一大批果粉最近因此焦头烂额。
近日，多位MacBook用户向《消费者报道》报料，称自己的MacBook Pro近期突然出现无法充电的故障，问题主要集中在2017款MacBook Pro上。由于不少消费者的电脑已经超过保修期，只能自费更换新的电池，不过更换电池后故障再次出现。
针对消费者反映的问题，苹果官方客服人员表示电脑无法充电的起因需要经过检测后才能确定，由于不同用户的使用习惯存在区别，起因可能各不相同。当被问到投诉MacBook产品无法充电的用户数量、苹果是否会作出官方说明并提供免费维修措施等问题时，客服人员未在电话中作出回答。
遇到产品故障的果粉，难道只能自认倒霉？

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▲多款2017 MacBook Pro均在macOS Big Sur系统的适用机型之列（来源：苹果官方网站）
针对消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的官方客服电话，客服人员表示电脑无法充电的起因需要经过检测后才能确定，由于不同用户的使用习惯存在差别，起因可能各不相同。当被问到投诉MacBook产品无法充电的用户数量、苹果是否会作出官方说明并提供免费维修措施等问题时，客服人员未在电话中作出回答。
与此同时，《消费者报道》就MacBook Pro“充电门”事件的相关问题向苹果公司发送了采访函，截至发稿前未获回复。
知名法律博主“谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出：“电脑集体爆发性能问题，首先要查明故障的起因，究竟是质量问题所致，还是消费者使用不当或其他人为原因所致。”
【macbook换电池要多少钱苹果笔记本a1502换电池教程】郭小明强调，根据相关法律规定，苹果公司作为生产商，有义务对这一集体性的问题进行调查，作出说明并提供统一的解决方案。“如果电脑无法充电是电池质量问题或操作系统与电脑不兼容所致，并且涉及到一定范围和数量的用户，那么即便电脑已经超出保修期，苹果公司仍然有义务免费维修或者召回涉事产品。”

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