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如何处理沟通中的冲突

小知识


如何有效地解决沟通中产生的冲突？ 有矛盾 ， 就是因为大家思考问题时没有占到对方立场想一下 。 凡是不关系到利益的矛盾 ， 只要谈判一下 ， 好好沟通就好啦；你也可以让他顺其自然的过去 ， 时间可以冲淡一切 。
个人觉得已经发生矛盾 ， 就算现在解决啦 ， 还是会有些隔阂的 。 所以 ， 要想妥善处理的话 ， 最好就是在做事 ， 说话之前好好想想 ， 三思而后行 ， 会减少很多不必要的 。
解决沟通中的冲突一般有几种方式啊？ 在日常工作、生活中 ， 难免与我们的同事、亲人和爱人发生冲突 ， 如果不能妥善的处理就会造成更大的矛盾或误解 ， 如何巧妙地处理冲突呢 ， 下边就来教大家几招吧！
从沟通的角度来看 ， 冲突并不是一个我们需要刻意回避的问题 ， 而是一个人与人在相处当中必然会产生 ， 且用以表达自我存在感的过程 。 在冲突沟通中 ， 我们在意的并不是寻求一个具体的结论或问题的解答 ， 而是借由冲突的发生宣泄压抑的情绪、表达自我的感受 ， 以及促进双方的理解 。 所以面对冲突我们可以采用以下方式来处理 。
1、迁就 ， 迁就指抚慰冲突的另一方 ， 愿意把对方的利益放在自己的利益之上 ， 做出自我牺牲 ， 遵从他人观点 ， 从而维持相互友好的关系 。
2. 回避 ， 回避是指冲突一方意识到冲突的存在 ， 但忽视和放弃的态度 ， 不采取任何措施与对方合作 ， 或维护自身利益 ， 希而是一躲了之的办法 。 回避的方法既不合作 ， 也不坚持 ， 对自己和对方都没有什么要求 。 在一些特定的条件下 ， 不妨采取回避的策略 。
3. 合作 ， 合作指主动跟对方坦诚布公地讨论问题 ， 寻找互惠互利的解决方案 ， 尽可能地使双方的利益都达到最大化 ， 而不需要任何人做出让步的解决方式 。
4. 妥协 ， 妥协指冲突双方都愿意放弃部分观点和利益 ， 并且共同分享冲突解决带来的收益或成果的解决方式 。
5. 强迫 ， 指的是牺牲一部分成员的利益 ， 换取自己的利益或是队整体的利益 。 是一种对抗的、坚持的和挑衅的行为为了取胜不惜任何代价的做法
以上几种方法不妨在你遇到发生冲突的时候 ， 仔细思考一下 ， 选择合适的方式来处理 ， 看看会不会有好的结果 。
在工作中遇到冲突和矛盾如何处理 分为三类：

一是沟通差异 。 沟通不良容易造成双方的误解 ， 从而引发冲突 。 人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的 。

角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异 。

人格差异 。 其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作 ， 导致冲突 。
?(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略： ?①回避、冷处理 。
?②强制、支配 。 也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要 。
?③迁就、忍让 。
?④折中、妥协 。
?⑤合作、协同 。
如何处理团队冲突 第一步 ， 沟通协调一定要及时

一旦团队内部出现冲突 ， 管理者必须在第一时间进行协调 ， 以免影响员工之间的合作关系 ， 冲突不处理就会越变越难缠 ， 带动团队风气向消极的方面发展 。

门店随时充斥着各项工作 ， 如果及时进行沟通协调 ， 就会将某件产生分歧的事件影响力降至最低 ， 有利于后期工作的进行 。

第二步 ， 善于询问与倾听

努力地理解别人 ， 管理者应当教导员工倾听对方说话 ， 学会换位思考 ， 理解对方的处境 ， 有利于他们之间化解矛盾 。

如果产生分歧的双方总是站在自己的立场上 ， 沟通就无法进行 ， 理解他人也是让对方理解自己 ， 障碍就容易被消除 。

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