如何打动顾客的心，如何用真诚打动顾客( 六 )
你的产品在市场上卖得好不好，是不是受消费者欢迎，最终还得要顾客说了算，从这个角度上来说，善于倾听顾客意见，要比单纯地把产品卖出去显得更为重要 。 只有既重卖又重买，才能实现双赢 。 遗憾的是我们有的厂商面对一些消费者反映的问题仍不太重视，或束之高阁，或不理不睬，久而久之使消费者对其企业和产品产生了反感，失去了信心，最终失去了市场 。 营销的本质是什么？这个问题若放在常人面前，放在千万个普通的营销员面前，十有八九都会干脆地回答：推销产品，扩大市场占有率！然而，海尔集团首席执行官张瑞敏却另有一番见解：“从本质上讲，营销——不是卖出东西而是买 。 ” 营销的本质不是“卖”而是“买”————如同“将欲取之，必先与之”的道理一样，“将欲卖之，必先买之” 。 这是一种在买方市场背景下符合市场运行规律的深刻的辩证思维 。
创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心 。 你的产品就好卖，就供不应求，就会不断改进和创新，就有源源不绝的动力，他们对你的产品就有“忠诚度”，舍你的而不买 。 而这种“忠诚度”，不是千方百计“卖”而得之的，只能在营销中不厌其烦、时时用心、处处留意“买”而得之 。 感动的步骤：
一、一切从客户的角度思考；
二、时刻了解产品在消费者的心理价位； 三、每时每刻牢记“为客户节约每一分钱” 四、为客户多做一点事；
五、问客户还有什么困难需要帮助？
六、问客户是否可以帮助自己解决产品上的问题
怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心 想要打动旅游者的心，肯定要投其所好，能够为超所值让他们开心 。
怎样赢得顾客的心？ 如果说歌星是靠优美的歌声来撩动听众的心，演员是用丰富的演技来俘获观众的心，那么一个成功的推销员则同时需要声音和技巧两种武器来赢得顾客的心 。
一次示范胜过一千句话
艺术的语言配以形象的表演，常常会给你带来意想不到的惊人效果 。
百闻不如一见 。 在推销事业中也是一样，实证比巧言更具有说服力，所以我们常看见有的餐厅前设置着菜肴的展示橱窗；服饰的销售方面，则衣裙洋装等也务必穿在人体模型身上；建筑公司也都陈列着样品屋；正在别墅区建房子的公司，为了达到促销的目标，常招待大家到现场参观 。 口说无凭，如果放弃任何销售用具（说明书、样品、示范用具等），当然成功的希望几乎为零 。
俗话说：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏 。 ”可见推销的关键是说服 。 推销人员要让产品介绍富有诱人的魅力，以激发客户的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术 。
【如何打动顾客的心，如何用真诚打动顾客】美国纽约“成功动机研究”主持人保罗在进行大量研究后发现：优秀的推销人员都会巧妙地利用人们喜欢听故事的心理去取悦客户 。
一位推销人员在听到客户询问“你们产品的质量怎样”时，他没有直接回答，而是给客户讲了一个故事：“前年，我厂接到客户的一封投诉信，反映产品质量问题 。 厂长下令全厂员工自费掏钱坐车到一百公里之外的客户单位，当全厂员工来到客户使用现场，看到由于产品质量不合格而给客户造成很大损失时，感到无比的羞隗和痛心 。 回到厂里，立刻召开了质量讨论会，决定把接到客户投诉的那一天，作为‘厂耻日’ 。 结果，当年我厂产品就获得了省优称号 。 ”推销人员没有直接去说明产品质量如何，但这个故事让客户相信了他们的产品质量 。
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