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如何打动顾客的心，如何用真诚打动顾客( 四 )

小知识



徐先生听了这位店员的说明后，心里想到：还好只贵1500元，为了保护我的脊柱，就是贵3000元我也会购买这张较贵的椅子 。
为客人服务时如何打动旅游者的心？ 销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利 。 不同产品的销售技巧不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余 。

1
对症下药
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别 。 销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等 。

2
察言观色
销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待 。 包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息 。

3
形象魅力
1.热情 。 销售人员应时刻保持热情的状态 。 对方会感受到你非常的亲近和自然 。 弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态 。
2.开朗 。 要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人 。
3.温和 。 表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅 。 这样会让人觉得你是一个易于接触的人 。
4.坚毅 。 性格的意志特征之一 。 业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格 。 只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标 。
5.忍耐 。 一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟” 。
6.幽默 。 幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑 。

五条金律
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求 。
第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上 。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因 。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础 。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系 。
如何感动客户 作为商人,不管是大商还是小商,去揣摩客户的心理还是很必要的,当然了,不是每个人都有察言观色的本领,做不了客户肚子里的蛔虫,当然也不可能时时知道他们是怎么想的,怎样说才能去打动他们,但是我们必须要做到一点:真诚,价值大于价格.1.抓住痛点,趁热打铁.一个顾客针对自己的问题咨询了好久,从谈话中得知,家境还不错,消费能力还是有的,但是一直决定不了是否要购买,估计在每个女性眼中,不管价格是多少,从心里都会觉得有点贵,舍不得.

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