哪里有酒店管理培训的机构 酒店客房管理需要学
酒店客房员工如何做到领班，需要学习什么？客房员工做到领班要学习的东西很多，但也很简单，主要就是细心 。客房工作的基本知识，做房的每一个步骤，每一个细节每一个标准查房也是一样 。要懂得基础知识的培训，比如抹尘标准，卫生清洁标准，铺床标准，吸尘标准以及工作间整理标准，物品摆放标准的这些都是必须会而且合格 。
掌握客房基本知识是关键，其次还要知道各项计划的安排，周计划，月计划，日计划等等 。员工会的东西我们都得会，都得合格，员工不会的东西我们也得会 。网上有很多教材，可以买一些酒店管理的书籍，看看客房个性化精细服务标准 。也可以关注微信公众号：酒店客房管理，里面介绍了很多详细的标准，从铺床到检查清洁标准实际操作视频电子版全都有 。
客房最重要的就是细心，追求的是细心，质量标准 。还有一个反应能力，实际上从服务员做到领班并没有什么难处，一般服务员试用期过了基本上就可以成为优秀员工，然后再加以引导做到领班半年之内并不难 。
客房部楼层领班
岗位名称：客房部楼层领班
直接上级：客房部楼层主管
直接下级：卫生班服务员、服务班服务员
工作时间：08:00~17:00（早班）；14:30~23:20（中班）；23:00~08:20（夜班）
工作职责
3.10 认真执行主管下达的任务，督促并带领本班员工完成各项工作 。
3.11重视安全、确保安全（消防、治安、防疫等）工作 。
3.12对本班员工进行考核，检查当班员工的仪容仪表和行为规范，注意调节工作气氛和节奏 。
3.13随时掌握准确的房间状态，做好相应的工作安排 。
3.14参加部门早例会，召开班前例会，做好上传下达 。
3.15检查工作必需品（吸尘器、工作车等）的使用情况 。
3.16检查所管辖楼层房间的清扫情况及下属的所有记录，要求准确、及时、一致，并按时申报有关工作报表 。
3.17负责对属下员工进行业务培训 。
3.18按照酒店和部门的规定，处理好员工与客人、员工与员工之间的投诉 。
3.19协调本班组同其他班组的关系，加强与相关部位的沟通和联络 。
3.20制定所负责楼层的客房房间、公共区域的计划卫生 。
3.21及时完成上级主管临时交办的其它工作 。
工作内容
4.10早班领班
【哪里有酒店管理培训的机构 酒店客房管理需要学】4.1107:40仪容仪表符合规定，准时到客房中心签到 。
4.1207:40~07:50与夜班领班交接，包括房态、keys、BP机，以及特别事宜 。
4.1307:50~08:00参加班前例会，协助主管检查员工仪容仪表、出勤情况 。接受主管下达的工作任务并分派给当班员工，并在早例会记录本上签字 。
4.1408:00~08:30检查所管辖楼层“V”、“C/O”、“OOO”房情况，如有异常立即与客房中心核查并报主管 。
4.1508:30~08:45检查所管辖楼层员工出车情况 。
4.1608:45~09:00检查所管辖楼层公共区域的卫生清洁情况 。
4.1709:05参加部门早例会 。
4.18其余时间处理职责范围内的各项事务：
4.19检查所管辖楼层房间的清理情况（除“DND”、“D/L”、“NNS”外，一律敲门检查卫生情况） 。
4.20协助楼层服务员查报“C/O”、收取客衣、对客服务等 。
4.21向服务员传达客人对服务的要求 。
4.22及时将清洁好的房间报到客房中心，以便前厅出租 。
4.23及时将客人遗留物交到客房中心，并做记录 。
4.24负责VIP房的检查，查后报主管复查 。
4.25确认房间酒水消费并督促服务员添补入房 。
4.26检查所管辖楼层公共区域、工作间、消毒间是否干净整齐，工作车、工作用具是否清洁并放在指定位置，物品是否符合标准 。
4.27检查垃圾处理情况 。
4.2817:00准备交班，填写工作报告 。
4.29检查本班次员工签退情况后，退还钥匙、传呼机，签退下班
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