商家为什么不怕12315？消费经过及协商退款未果

有没有和宥妈一样遇到过消费坑的情况？商家为什么不怕12315？遇到不讲理的商家，如果东西不贵，亏就亏了，实在没有精力跟商家纠缠，顶多发个朋友圈，曝光一下，提醒身边的朋友们不要和自己一样，再次上当了。可是宥妈这次的消费经历真的是蛮气的，和商家理论了一番无果，最后维权出乎意料的成功了，关键是还很简单轻松，没花多少时间精力。今天就跟大家聊聊宥妈是怎么踩坑，怎么维权成功的，希望妈妈们少踩坑，遇到消费纠纷该维权还得去维权。

消费经过及协商退款未果

宥妈年前在类似团购平台联联周边游买了一个游乐场的充值卡，本来打算过年带孩子去玩的，之前在《为什么不能出去玩？我是通过这些方法跟孩子解释的！》一文中也提到过，哪知道突如其来的疫情，没能成行。

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于是，联系客服想退款。虽然我知道这家平台有说明是不能退款的，但是疫情特殊情况，想着是不是有退款措施。但是联系客服说，还是不能退款，会跟商家协商延期。想着疫情确实商家也不容易，能延期也行，这样处理也是可以理解的。

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在我提出疑虑，担心延期到3月31日也不一定能去领卡的时候，客服还说抽空去领就可以，领好了以后用。哪知道我赶在快要到期了，前去领卡，结果兑卡人员都没上班，有工作人员但不能兑，叫我换个时候再去。尼玛！！这疫情出来一趟也不容易，还大老远的，这来回的时间精力真叫人不爽。平台一点也没提醒用户，商家没有营业，还一个劲叫消费者去兑换。于是再次联系客服要求退款，结果客服跟我扯了半天，终于松口退了，但是要高达30%的手续费，这实在是毫无道理。第一不是我的过失，是平台服务不到位，第二我不明白这所谓的手续费是什么成本。

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客服所谓的应该联系他们咨询是否恢复营业，他们之前没有任何提醒，就只是说要我3月31号之前去兑换卡。给我的感觉是即便没有营业，也有人在那里兑换卡。这前前后后客服跟我扯了很多没用的，让我更加不爽。于是，上网查了一下有没有跟我一样被坑的消费者。果然，一查发现网上一堆关于联联周边游的投诉。在这些文章以及网友吐槽里面，我找到了一个不错的解决方法，按照他们的投诉经验竟然轻松成功了。

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轻松维权只用了一招

3月21日与客服沟通无果，按照网友的建议，直接拨打政府服务热线12345 。有一个网友反馈，商家并不太怕12315，而且有网友表示12315需要15个工作日给予答复。所以，我直接按照网友的意见，拨打了12345 。从拨打12345投诉，到退款成功，仅用了6个工作日。

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拨打电话前，需要做些准备。

你必须先知道商家的名称以及地址，如果不在南昌范围内，就不能受理，你可以拔打当地的政府热线，应该是每个城市都有的。
准备好你的问题描述，并说出你的诉求。就比如宥妈在这件事上的诉求就很明确，一是必须全额退款，不接受扣除手续费之类的。二是退款时长不能超过一周，以免时间长了又出现扯皮。
12345回复时间为5个工作日。只要投诉了，就会在5个工作日给予回复，这时不用着急，耐心等待即可。（投诉时间可以非工作日）
在这期间，商家和12345工作人员都会主动联系你，这时你的诉求只要是合理的，就要坚定。商家联系你，是迫于无奈，会找你协商，但还是会讨价还价。比如宥妈接到商家电话，说可以办理退款，但是可能会有手续费，而且退款时间不能保证。对于这样的回复，我明确说不接受，会继续投诉。事实上，还没等我继续投诉，12345那边就来了电话，追踪解决结果，是否得到有效解决。我表示不满意。12345表示会继续找商家协商。
12345继续给我打电话，说明商家有运营成本，要扣手续费，我表示不能接受，并把理由重述了一遍。（由于接到投诉电话的人员和追踪的人员不会是同一人，加上商家也会辩解，所以有必要再复述一遍，只要理由充分，坚定自己的诉求就可以了）
30号，我顺利得到了198元的退款，一分不少，而且处理迅速。从投诉到圆满解决，在第6个工作日就解决了，而且完全跟我诉求一致。只用了一个电话，接下来完全不用我操心，就完美的解决了我的诉求，这真是一次相当顺利的维权。

【商家为什么不怕12315？消费经过及协商退款未果】 希望妈妈们都不要遇到这么糟心的消费经历，实在是遇到了，不妨试试宥妈这个方法，亲测简单有效。