奥洛菲这个牌子怎么样，奥洛菲以服务撬动CS增长

CBO采访人员朱聪
【奥洛菲这个牌子怎么样，奥洛菲以服务撬动CS增长】坚持差异化路线，让入驻中国20多年的奥罗菲在全渠道运营上越来越得心应手，2021年定下5亿元的营收目标。
作为OLEVA集团的关键核心企业，杭州欧莱菲化妆品有限公司于2001年将欧莱菲品牌引入中国市场。
一开始是商场自营，后来逐渐进入加盟店渠道。2012年，集团旗下OLEVA品牌进入丝芙兰体系.在市场上沉淀了20多年，始终专注于“质、味、性”三品的奥洛菲在中国市场逐渐发展壮大。

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线下渠道“三板斧”
除了与时俱进，奥罗菲的线下终端网点已经覆盖全国。奥罗菲集团董事长何国光对地面渠道运营有三点主要经验。
在人口红利减少、消费习惯改变的大趋势下，对粉丝的吸引力和凝聚力是零售商业的基础。实体零售业要实现可持续发展，需要“吸引客户-留住客户-锁定客户-提升客户” 。何国光说，化妆品店需要品牌专属的渠道，需要区分线上线下。

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奥罗菲集团董事长何国光。
第一，做盈利品牌。
“从2019年开始，我们将线上线下产品完全分离，产品完全差异化。线上产品不线下销售，线下产品严格线上管控。”何国光告诉《化妆品财经在线》采访人员。
Orofi天猫线上旗舰店，卖的是比较受欢迎(200元以内)和比较年轻的产品；线上渠道主要推广高端进口品牌“OLEVAPARIS”、专为丝芙兰打造的科技护肤品牌OLEVA、“OLEVA”，以及与仪器结合的专业影院品牌——“Clantio” 。
第二，做国际品牌。
“未来线下渠道肯定会以进口产品为主。”何国光说，“大家都知道奥罗菲集团总部在加拿大，在法国和中国都有分公司。在中国，我们将更加强调品牌的‘法国血统’” 。
据了解，今年欧莱菲还针对CS渠道推出了三个系列的严阵，分别是法国进口的抗衰老正品——严阵玉灵系列，以及修复全绿色配方——严阵舒悦多重修复系列和补水专利套装——严阵水月多重保湿系列。

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三个系列。
第三，做服务品牌。
作为一个“服务”品牌，奥莱菲的CS渠道模式有三个秘诀。
首先，使用在线名人炸药和增值工具包来帮助商店排水；二是使用进口品牌，满足终端门店对高端产品的需求；三是专业影院品牌服务于前店后院模式。
“我们有大量的爆款产品，再加上由来已久的‘15分钟体验’项目，以及今年引进的专业影院品牌科蓝涛结合仪器，完全可以满足终端的服务需求。”
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稳扎稳打，剑指5亿营收
何国光告诉采访人员。
，在后疫情形势下，今年下半年的重点要将各种规划实施落地。
上半年，四大品牌全渠道共计推出了60款新品（含套盒），多渠道多产品线对品牌的研发能力带来了巨大的挑战，“我们对产品的要求非常高，每年将50%的净利投入到研发中。” 何国光表示。

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不过，推新品的做法在上半年已经截止了，在接下来的一年时间内，奥洛菲将把四大品牌的有效SKU数从当前200个降低至100-150个之间。
从去年年底开始，直播带货就已经成为一种风潮，成为一众电商升级的新突破口，但各种各样的问题层出不穷。在今年，国家出现对直播行业的明显调控，出台了更具体的监管办法。
“线上开始了新一轮的变化，电商的变化是巨大的，今年跟去年完全是两种情况。”在何国光看来，像去年那样“价格抄底”式的直播必将成为过去式。另外，直播行业早已过了增量市场争夺的阶段，品牌自播逐渐超过MCN代播，对于高客单的功效产品的推广比重也将加大，奥洛菲下半年的电商打法，也需要重新规划。

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其中重要的一点是，在线上，要完成新一轮品牌形象打造。因为主品牌奥洛菲的品牌定位发生了改变，朝着逐步“年轻化”迈进，目标消费客群也发生了变化，此前是30+女性群体，而现在则瞄准18-30岁之间的消费者。
从线上到线下，稳扎稳打的奥洛菲已在渠道市场中打下牢固的根基，据何国光透露，奥洛菲今年的营收目标定在5个亿。
明年，奥洛菲要启动对核心员工和核心客户的“合伙制”计划，“让员工当老板” 。
除了在中国运营上述4大核心自有品牌，奥洛菲公司未来还将引进更多海外优秀品牌给中国消费者。
Editor 编辑 | 吴思馨
Proofreader 校对 | 王弈宇