“七天无理由退货”诚信是双向的

“某女在淘宝店买了18件衣服，旅游后要求退款”事件引发热议。从舆论倾向来看，大多数人认为这个女人的行为是“恶意退货”，应该受到谴责。有法律界人士指出，部分消费者在交易中违反诚实守信原则，最终损害消费者整体权益。最终可能逐步缩小《消法》规定的“七日内无理由退货”的权利空间和界限。

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人们常说，买的不如卖的精。但有了“七日无理由退货”规定之后，不少中国消费者可以变得“精”起来。他们自己真的是想退货就退货、为退货而退货，一点没有理由不讲。有的干脆选择就是一个为了能够借用几天，占点小便宜。更有甚者，借该规则在退货管理过程中包藏更大的恶意。比如，有媒体报道，有人需要通过某知名体育品牌官网购买产品运动鞋，然后以高仿品调包退货，再将真鞋售出赚钱。而专门借“七日无理由退货”规则对商家开始实施网络敲诈的案例也时有可能发生。
“七日无理由退货”写入《消法》，本意是要保护消费者权益，但现实中发生各种各样恶意退货事件，这就让商家面临为那些“借客”“敲诈客”提供“无条件服务”的尴尬。退货考验的是社会诚信问题。如果一方的诚信代价太大，只能说明另一方诚信不足。一些消费者恶意退货，与人们经常遇到的退货难的原因一样，不过是同一问题的两面。
诚信是双向的。商家在急人所急，想到人们的想法，这是消费者的信任，而消费者也应该为商家着想，给予良性回应，这样才能实现诚信。从某种意义上说，消费者诚信也是建立信用市场的关键。鉴于目前恶意退货现象频发的现实，市场诚信建设任重道远。中国人愿意接受和习惯讨价还价的交易方式，而议价交易必然会导致退货难度，相应地，它也预先设定了自身利益，甚至带有恶意"无条件退货"的大量客观条件。
当然，外国买家和卖家可以更好地实施无条件退货规则，这不是一个天然基因。恶意退货在国外也有，但远远少于国内。这种“少”是基于国外市场的早期推广和实践的契约精神和理性的消费文化，最关键的原因是他们的法律有非常详细的支持。就我国而言，最迫切的问题是修改”七日无理由退货”规则，以确保其考虑到买卖双方的利益。如恶意使用规则的用户，验证可以减少他们的信用评分，严重被列入黑名单，以促进诚信交易的买卖双方。

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关于退货和诚信的争议，我们不要只看到国外的好结果，而要忽略国外实现它们的过程。外国之所以是今天，是因为他们和中国一样，经历了不断贡献、不断探索、不断自律的过程。“七天内无理由退货”在中国是新生事物，其成长过程必然伴随着曲折。买卖双方都要好好对待。毕竟从各国的实践来看，不合理退货规则对于引导理性营销和消费具有重要意义，是一件最终能够实现双赢的好事。

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