做私域，我最重视的第一项工作是什么？

关于私域运营，我们如何做，才是正确且有效，用户能满意，公司能持续进行下去？
这个是很多运营者的疑问和困惑。其实答案很简单。就像我一直给团队强调：作为咨询顾问，我们给企业的方案、建议，只能源于对它消费者和竞争者的洞察，才能保证是正确的。企业自已也一样，私域如何做？会员如何进行？答案只存在于消费者和竞争者身上。所以，我常常跟企业讲，你们的私域这么做不对，会员权益那么设计不行，这样的团队会失败，他们应该这样，应该那样。其根本，不是我要叫你如何如何，是市场要让你这么做。这个市场就是消费者和竞争者。我只是把洞察到的如实情况，设计成你应该做的动作而已。我比你更能站在消费者立场去理解它们，这需要第三视角，再加上一点技巧专业。这就是顾问的独特价值。今天，如果你的私域遭遇了瓶颈，只需要这么问自己：

■ 你在私域是否创造了不同于公域（其它地方）的独特客户价值？■ 这样的客户价值，消费者能够感知到，是否真的需要，刚需or可有可无？■ 你在私域运营中的每项工作（动作）是利他还是利己？是在增加信任，还是贬损信任？

如果以上问题，你非常坚定回答了 YES，请继续保持，这篇文章你就不用看完。
如果以上问题，你并不确定，甚至有多个是NO，那你做的一定不好，或在未来就遭遇困境。回到文章开头的问题，如何做，才是正确且有效？解决这个问题的终极方法是，问你的消费者，就是消费者调研。去问他，是否愿意进入到微信群？是否愿意加微信好友？去问他，当下我们还有哪些服务和体验做的不好？对我们还有哪些要求？去问他，竞争者有哪些地方比我们做的好？我们有哪些比竞争者做的好？等等。当然调研不是简单的问问题，它也是一项专业活。有些答案消费者会告诉你，有一些潜在需求连他自己都不知道，需要你洞察分析。我一直坚信，所有营销问题，回到消费者一线现场，总能找到解决方案。这也是为什么每次给企业定制私域运营方案，甚至企业整体的客户运营方案，我最重视的第一项工作，永远是一线调研。毛主席说，没有调查就没有发言权。我说，没有调研，就没有运营权。敢问，我们多少公司一说开始做私域，负责人总是忙着找各种私域软件公司，代运营公司，参加各种大会。反而并没有去了解消费者，了解一线。
他们把重心搞反了。遇到运营瓶颈、困境时，总是在追求更聪明的运营技巧，这些都是缘木求鱼。最近，我们和咨询客户的团队一起，深入他们全国的市场去调研消费者，经销商，一线运营团队。我相信，到那些能听见炮声，甚至就是打炮的人那里去，跟他们交流、探讨。这样才能找到企业运营客户的真正答案。调研过程就是收集需求，发现问题，去伪存真的过程。我讲，私域运营其本质是客户关系管理，其实质也是消费者运营的一种形式。运营谁，我们就要先了解谁。记住，没有调研就没有运营权，这是你避坑，打破瓶颈的终极锦囊。
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【做私域，我最重视的第一项工作是什么？】