之前，薇娅直播售卖自家店铺服装，被另一服装品牌投诉“涉嫌抄袭”。薇娅次日即在微博道歉，第一时间下架商品，并表示已购买的消费者会全额退款，再额外赠送一件商品，任由消费者挑选。
道歉之外追加赔偿，让消费者免受损失，更容易获取公众谅解。根据微热点数据，在有关“罗永浩致歉”的话题中，有不少用户认为罗永浩“体面”“诚意”有“担当”。除了道歉，额外的赔偿可以保护消费者免受损失，更容易获得公众的理解。从微热点数据来看，在“罗永浩道歉”这个话题上，很多用户认为罗永浩是“正派”“真诚”“负责任”的。
推出补偿方案时，品牌与红人切忌互相甩锅，双方要沟通协商为失误买单。李佳琦在回应不粘锅时多次提到是自己操作不当，大方承认自己“不会做饭”，粘锅与锅本身质量无关。
最后，来说说道歉的方式。红人、品牌的常见做法是在微博、官网发公告，也有人选择接受权威媒体采访，借用媒体影响力增强回应力度。但这些可能是最头部的红人、品牌的做法，对普通红人来说，罗永浩的操作可能更有借鉴价值。最后说说道歉的方式。名人和品牌的常见做法是在微博和官网上发布公告，也有一些人选择接受权威媒体的采访，利用媒体影响力来增强回应。然而，这些可能是最受欢迎的人和品牌的做法。对于普通红人来说，罗永浩的操作或许更有参考价值。
出现翻车后，罗永浩会在微博接连转发用户投诉信息，并附上道歉和补救措施，丝毫不遮掩。在小龙虾货品被消费者质疑时，他一天转发了27条用户的微博，每一条都详细做出回应。这次“520鲜花门”，他也翻了多位用户的牌子，一一回复。
当涉事方将姿态放低，对投诉用户一对一回复，而不是仅仅发出一条公告，对用户来说更接地气也更显诚意。罗永浩还会为翻车事件的回应专门制作视频，本人亲自出镜，态度诚恳，宣布应对措施。在视频下方的用户留言中，不少用户表达了对罗永浩道歉态度的赞赏。【黄腔 开黄腔、涉嫌抄袭……网红直播翻车有哪些姿势】
去年10月，李佳琦的不粘锅事件爆发后，有部分网友表示，红人只是个销售，不需要为商品质量负责。直到现在，还有人为罗永浩“鸣不平”，认为品牌出错，不该追究红人的责任。
这种观点显然站不住脚。北京安博律师事务所律师黄在接受各大影视采访时表示，这位红人已经具备了直播带货、收取坑位费和佣金的广告代言人特质。《中华人民共和国广告法》明确规定，广告应当真实合法，不得欺骗、误导消费者。
直播翻车，品牌和红人都需要负相应责任，付出代价。每一次翻车虽能“补救”，但还是会损失部分消费者的信任和耐心。希望主播们提高业务能力，且播且珍惜。
作者|郭万静
编辑 | 陈琪
设计|庄从庭
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