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快手小店退款完结时长是什么时候？

快手退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时 ， 分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长 。本次我们将针对快手退款完结时长进行问题总结并回答 ， 让我们看看详细内容：

快手小店退款完结时长是什么时候？
文章插图
一、什么是退款完结时长?
退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时 ， 分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长 。
1、仅退款自主完结时长=近30天仅退款申请到退款完结总时长/近30天仅退款完结总笔数
退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态 。
自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单 ， 平台介入的退款不纳入退款时长计算 。
2、退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数
商家同意起买家操作时长：即从商家同意买家退货申请起 ， 到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算 。
退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态 。
自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单 ， 平台介入的退款不纳入退款时长计算 。
二、为什么要降低退款完结时长?
退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验 ， 会直接影响消费者对整个交易服务的满意度 ， 进而影响店铺的运营(复购、转化等) 。同时退款完结时长越短相应星级会更高 ， 增强消费者购买信心 。
三、什么地方可以看退款完结时长?
网页版商家后台：【侧边栏】-【数据中心】-【生意通】-【售后数据】-【详细数据】
四、如何降低退款完结时长?
1、开通自动退款的推荐策略
自动退款不仅可以节省审核人力、降低退款处理时长 ， 同时还会在商品页面中展示“极速退款“标识 ， 增加消费者购买信心 。推荐策略已经配置好筛选条件 ， 一键开启即可 。
【极速退款】
开启极速退款服务后店铺所有商品将享有极速退款专属标识 ， 大幅提升购买转化 ， 提升退款处理效率 ， 降低纠纷率 。
(1)适用条件
非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退款且订单还未发货 ， 买家申请退款时将执行自动同意退款 。
(2)开启方式
网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-极速退款-点击【去开启】 。
弹出提醒界面 ， 点击【马上开启】 。
【7天无理由自动退货退款】
(1)适用条件
适用于已发货后、订单完成前 ， 针对7天无理由退货商品 ， 用户发起售后申请 ， 配置后可以实现自动审核通过“退货退款”申请 。
(2)开启方式
网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-7天无理由自动退货退款-点击【去开启】 。
点击开启后可以直接开启策略：
也可以手动配置策略条件后再开启：
商家可以根据店铺情况编辑策略名称、策略有效期、指定执行时间、商品限定条件、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款原因、选择退货地址、风控条件、策略备注等信息 。
2.配置自定义自动售后(ATOM)策略
ATOM给商家提供了自定义配置的自动售后退款策略 ， 提升售后处理效率 ， 降低人工成本 。
网页端商家后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创建策略】 。
3.开通【同意拒收后退款】功能
商品刚刚发出 ， 消费者申请退款 。如果同意消费者申请 ， 商品不能及时拦截 ， 会钱货两失 。如果直接拒绝 ， 消费者直接申请平台介入 ， 导致纠纷介入指标上涨 。「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解 ， 提升售后服务体验 ， 降低退货退款时长 。
开启方式：
【网页端卖家后台】-【售后工作台】-【待卖家处理】-点击【同意拒收后退款】即可 。
4.提升售后处理人员专业能力 ， 快速响应消费者的售后问题 ， 及时处理退款/退货申请 。
5.合理分配售后处理人员 ， 可以通过退款申请时间分配处理人员 ， 高效处理退款/退货申请 。
6.合理拒绝退款申请 ， 拒绝前联系买家 ， 在买家认可的情况下操作 。因为买家有7天时间来处理拒绝后的退款单 ， 买家不知情的情况下操作 ， 很可能会把完结时间拉长至7天以上 ， 同时还可能会导致买家的投诉 。
7.商品详情页和直播中清晰说明售后条件 ， 减少不必要的未约定售后场景退款产生 。
【快手小店退款完结时长是什么时候？】8.不夸大宣传、不虚假宣传 ， 减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理 。

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